Politique d’expédition

Chez Création de souvenirs, les modalités de livraison dépendent du type de produit commandé.

1. Affiches numériques

Les affiches numériques sont livrées sous forme de fichier PDF à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Affiches numériques prêtes à imprimer

Les affiches numériques prêtes à imprimer sont envoyées par e-mail après validation de la commande.

Le fichier est généralement envoyé dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables suivant la commande.

Une fois l'e-mail envoyé, le client doit vérifier sa boîte de réception ainsi que son dossier de courriers indésirables (spam). Le client est responsable de fournir une adresse e-mail correcte lors de la commande.

Affiches numériques personnalisées

Les affiches numériques personnalisées nécessitent un délai de préparation afin de réaliser la création selon les informations et éléments fournis par le client.

La préparation de la commande est effectuée sous 2 à 3 jours ouvrables. Une fois la création terminée, le fichier PDF est envoyé par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande.

En cas d'informations manquantes ou incorrectes nécessaires à la personnalisation, le délai de préparation peut être prolongé jusqu'à réception des informations nécessaires.

2. Affiches imprimées

Les affiches imprimées sont préparées puis expédiées à l'adresse indiquée lors de la commande. La préparation est effectuée sous 2 à 3 jours ouvrables.

Le délai de préparation s'ajoute au délai de livraison. Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination.

Les éventuels délais annoncés lors de la commande sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Commandes comprenant plusieurs types de produits

Si votre commande comprend à la fois des articles personnalisés et des articles sans personnalisation, celle-ci sera expédiée ou traitée selon les délais prévus pour les articles personnalisés.

Lorsque cela est possible, les différents articles d'une même commande peuvent être regroupés afin d'être envoyés ensemble.

4. Adresse de livraison

Le client est responsable de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison et des coordonnées renseignées lors de la commande.

Création de souvenirs ne pourra pas être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Pour les produits numériques, le client est également responsable de fournir une adresse e-mail valide et accessible.

5. Retard ou problème de livraison

En cas de retard, de colis non reçu ou de problème lié à la livraison, le client peut contacter Création de souvenirs à l'adresse : info@creationdesouvenirs.ch

Nous ferons notre possible pour vérifier la situation et accompagner le client dans la résolution du problème.

Pour les produits numériques, si le fichier n'a pas été reçu, le client doit vérifier sa boîte de réception et son dossier de courriers indésirables avant de nous contacter. Si nécessaire, nous pourrons procéder à un nouvel envoi du fichier.

6. Informations importantes concernant les fichiers numériques

Les fichiers numériques sont fournis dans le format et les dimensions indiqués lors de la commande. Le client est responsable de vérifier le format commandé avant de procéder à l'impression.

Afin de garantir un rendu conforme, l'affiche doit être imprimée dans le format commandé. Une impression dans un autre format peut modifier les proportions, la qualité ou certains éléments visuels de l'affiche.

Création de souvenirs ne pourra pas être tenue responsable d'une modification du rendu résultant d'une impression réalisée dans un format différent de celui commandé.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou l'envoi d'un fichier numérique, vous pouvez nous contacter à : info@creationdesouvenirs.ch