Politique de remboursement

Chez Création de souvenirs, chaque commande est préparée avec soin. Les conditions de retour et de remboursement dépendent du type de produit commandé.

1. Produits numériques

Les produits numériques sont des fichiers numériques, notamment au format PDF, envoyés par voie électronique à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Affiches numériques personnalisées

Les affiches numériques personnalisées sont créées spécialement pour le client selon les informations, photos ou éléments fournis lors de la commande.

En raison de leur caractère personnalisé et numérique, aucun retour ne peut être effectué et aucun remboursement ne pourra être demandé une fois la création personnalisée commencée et/ou le fichier envoyé au client, sous réserve des droits légaux applicables.

Le client est responsable de vérifier attentivement les informations transmises lors de sa commande. Une erreur dans les informations fournies par le client ne pourra pas donner lieu à un remboursement ou à une nouvelle création gratuite.

Si une erreur provient de Création de souvenirs, nous nous engageons à la corriger et à fournir un nouveau fichier conforme.

Affiches numériques prêtes à imprimer

Les affiches numériques non personnalisées sont également des produits numériques et sont envoyées sous forme de fichier PDF.

Une fois le fichier envoyé ou rendu disponible au client, aucun retour ne peut être effectué et aucun remboursement ne pourra être demandé, sous réserve des droits légaux applicables.

2. Impression des affiches numériques

Les fichiers numériques sont fournis dans le format indiqué lors de la commande.

Le client est responsable de faire imprimer son affiche dans le format commandé afin de garantir un rendu conforme au produit présenté sur le site.

Si le client choisit d'imprimer le fichier dans une autre dimension, le rendu final peut être altéré, notamment au niveau des proportions, de la qualité ou de certains éléments visuels.

Une modification du rendu résultant d'une impression réalisée dans un format différent de celui commandé ne pourra pas donner lieu à un remboursement.

3. Affiches imprimées

Pour les affiches imprimées, le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour nous contacter concernant une demande de retour, lorsque celui-ci est applicable.

Les affiches personnalisées étant réalisées spécialement pour le client, elles ne peuvent pas être retournées ou remboursées en cas de simple changement d'avis, sous réserve des droits légaux applicables.

En cas d'affiche reçue endommagée, défectueuse ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais après réception, en joignant si nécessaire des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification de la situation, Création de souvenirs pourra proposer une solution appropriée, telle qu'un remplacement de l'affiche ou, lorsque cela est applicable, un remboursement.

4. Conditions applicables aux retours

Tout retour doit être préalablement accepté par Création de souvenirs.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et correctement protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est effectué en raison d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux ou non conforme.

Les produits personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour en cas de simple changement d'avis.

5. Commande non reçue ou problème de livraison

Si une commande n'est pas reçue dans les délais prévus, le client est invité à contacter Création de souvenirs afin que la situation puisse être vérifiée.

Pour les produits numériques, le client doit vérifier son adresse e-mail ainsi que son dossier de courrier indésirable (spam) et s'assurer que l'adresse e-mail renseignée lors de la commande est correcte.

Si le client ne reçoit pas son fichier numérique, il doit nous contacter afin que nous puissions vérifier l'envoi et, si nécessaire, procéder à un nouvel envoi du fichier.

6. Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être effectuée avant le début de la préparation ou de la personnalisation de la commande.

Une fois la création personnalisée commencée, le produit numérique préparé ou envoyé, ou l'affiche imprimée mise en préparation, l'annulation peut ne plus être possible.

7. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à votre commande, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse suivante : info@creationdesouvenirs.ch

Toute demande doit, dans la mesure du possible, préciser le numéro de commande ainsi que le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande. Chaque demande est examinée individuellement.

Cette politique ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions légales applicables.